Fousquare: O que é, quais são as suas vantagens, desvantagens e alguns cases

Os números recentes do foursquare indicam como a rede social está crescendo. Vejamos alguns destes números (abril de 2011/4sqr blog).

Alguns dos principais dados do infográfico são:

• Mais de 380 milhões de Check-ins.
• A categoria que mais recebe Check-ins é a de comidas (restaurantes, bares, fast-food…)
• As páginas das marcas mais populares são: MTV, Bravo, History Channel, Zagat e VH1.

As principais vantagens

A principal delas em minha opinião, é que o Foursquare pode ser utilizado como uma ferramenta  para que as pessoas descubram as preferências de seus seguidores . Quando um usuário passa em frente a uma lanchonete, por exemplo, ele pode receber uma notificação que um de seus amigos frequenta ou já esteve naquele estabelecimento, dependendo da experiência, ele pode ter deixado uma dica negativa ou positiva. Desta forma o Foursquare pode se transformar em um guia informal com a opinião de seus contatos sobre bares, restaurantes, teatros e etc.  Este guia é uma tremenda mão na roda para saber onde estão os melhores estabelicementos da redondeza, de acordo com as opiniões deixadas pelos frequentadores desses  locais.

O Foursquare tem um sistema de ranking entre seus usuários, cada “check-in” gera uma pontuação.  O usuário que mais vezes esteve em um lugar se torna o “mayor” que em português significa; prefeito.  Ser o prefeito permite que a pessoa  através do site,  edite detalhes do lugar,  o inserindo em uma categoria e tags que ajudam nas buscas. O posto de prefeito do local pode ser perdido caso outro usuário consiga um número maior de check-ins.  Quanto mais se usa o serviço, mais se  acumula pontos, essas ações geram troféus, o que torna o Foursquare uma espécie de jogo. O “jogo” consiste em ganhar “badges” que são como uma espécie de medalhas . Esses “badges” são obtidos de acordo com algumas missões que o usuário tem que cumprir, como, por exemplo, visitar, fazer check-in em 10 lugares diferentes, por exemplo.  Veja através do infográfico abaixo os principais “badges”.

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Sendo assim podemos dizer que a ferramenta mistura funcionalidades de uma rede social com desafios e pontuações. O objetivo é que você conheça  e recomende bons lugares, e de quebra ainda fique sabendo onde seus amigos se encontram. Na descrição do NY Times, o Foursquare transforma “a sua vida noturna em um jogo”, e coloca as pessoas em encontros cara a cara.

Segundo o case apresentado  por Mauricio Vargas, diretor do site Reclame aqui, o perfil do consumidor 2.0 é o seguinte:

• Renda familiar: R$ 3.900,00
• 71% com idade entre 25 e 49 anos
• Nível superior completo 57%
• Sexo masculino 60%

A palestra foi apresentada no  #smbr2011 e pode ser conferida por completa no site:http://portal.sliderocket.com/AHAWL/apresentacao_RA

Segundo o palestrante  os números para empresas que não atendem bem seus consumidores são assustadores . O site recebe 4.5 milhões de visitas/mês,  sendo que o número de reclamações é de 7.000/dia e a maior parte do tráfego é gerado por pesquisas.  Pode-se concluir que o brasileiro não têm o hábito de reivindicar seus direitos.

Fernando Panissi,  especialista em tecnologia e internet, formado em Sistemas de Informação com extensão em gestão, recentemente concedeu uma entrevista ao portal G1 dando valiosas dicas de segurança no uso da rede social.

• Evite marcar algum local o descrevendo como a sua casa, mesmo utilizando termos em inglês.
• Evite informar lugares onde esteja sozinho, lugares públicos são mais seguros.
• Utilize-se das opções de privacidade. Há a possibilidade de apenas marcar onde está de forma privada ou pública, mas sem avisar seus contatos.
• Compartilhar seus check-ins em redes como Facebook e Twitter pode gerar um efeito bola de neve, já que estas informações se tornam públicas para qualquer internauta que acesse a rede ou leia um “retuíte” de um de seus contatos.

Algumas outras dicas podem ser lidas acessando a entrevista completa.

É preciso, contudo, considerar que, ao utilizar qualquer rede social, o bom senso é essencial. No Facebook e no Twitter há também opções de privacidade que devem ser utilizadas sempre. Devemos somente adicionar pessoas conhecidas nas redes sociais. Antes de aceitar alguém como um de seus contatos, investigue a pessoa, leia seu histórico de tuítes, veja se a pessoa possui um site, um blog, veja sobre o que ela gosta de escrever. Networking é importante, mas todo cuidado é pouco. Muitas vezes amigos de amigos querem nos adicionar como contato no facebook, pergunte ao seu amigo se realmente ele conhece aquela pessoa ou se a conhece da rede. Faça check-ins na saída em determinados locais, principalmente quando estiver sozinho(a).

Sobre o ponto de vista de empresários e donos de estabelecimento, André Telles, em seu livro “A Revolução das Mídias Sociais”, diz que o controle da marca não existe. Cada pessoa com um computador e um pouco de habilidade nas ferramentas de mídia social pode fazer suas opniões serem ouvidas. Funcionários de uma empresa falam sobre ela no Facebook, no Orkut, em grupos fechados, pelo MSN, e-mail, Twitter… é inevitável, ou seja, o que deve ser feito é entrar na conversa e tentar influênciá-las.

É um ótimo boca-a-boca quando um usuário, ao fazer check-in no Foursquare, replica para seus contatos em outras redes, ou deixa uma dica. Há um case muito interessante, do Boticário, que descobriu no Orkut uma história de Laura Tupinambá, uma consumidora fã da deocolônia “One of us”, que juntou 200 consumidores na comunidade, “Orfãos do One of Us” para reclamar da descontinuação do produto. Em vez de virar as costas ou ignorar seus consumidores, O Boticario tratou de entrar em contato com a consumidora e explicar as razões pelas quais o produto havia sido descontinuado. O que quero dizer com isso? Mesmo que o “feedback” tenha sido negativo sobre seu estabelecimento, entre em contato com aquela pessoa, ouça sua reclamação e de alguma forma contorne a situação. Por falar em cases, vejamos abaixo alguns que fizeram sucesso no Foursquare.

A Pepsi está patrocinando o ranking de Nova York no Foursquare e, para cada ponto ganho pelos usuários, vai doar U$ 0.04 para a ONG CampInteractive. A ação acaba quando os pontos totalizarem 10 mil dólares.

Quer conhecer mais sobre como funciona o Foursquare? Veja no vídeo abaixo produzido pelo pessoal do Blog FoursquareBrasil.

Qual a sua opinião sobre o assunto? Você utiliza o Fursquare? Gostaria de compartilhar alguma experiência?