Abaixo mais um texto que escrevi para o Papos na Rede.

Empresas de grande, médio e pequeno porte têm investido cada vez mais em marketing para fidelizar, conquistar e aumentar as vendas. Infelizmente, muitas delas perdem o controle dos processos mínimos necessários para um bom atendimento ao cliente.  Algumas falhas podem ser causadas pelo excesso de burocracia ou simplesmente por não utilizarem uma boa ferramenta de comunicação interna. Verdade é que o consumidor tem hoje muitas opções na hora da escolha e estes mesmos consumidores não se apegam mais somente as mídias tradicionais para decidir quais produtos comprar. Quando estes mesmos consumidores não ficam satisfeitos com o serviço prestado, colocam a boca no trombone, principalmente nas redes sociais. Consigo perceber vários erros do meu ponto de vista como desenvolvedor web e agora trabalhando com mídias sociais. Vejamos alguns erros abaixo:

Leia o artigo completo…

O Brasil fechou o ano de 2010 com os seguintes dados sobre número de pessoas que utilizam a internet

74 milhões de pessoas (16 anos ou mais) (fonte IBOPE/NIELSEN)

77 Milhões depessoas (06 anos ou mais)(fonte comScore)

Leia o artigo completo…

Me deparei com um artigo interessante que gostaria de compartilhar com vocês. Este abrange basicamente 10 premissas que devemos levar em consideração. O artigo foi escrito visando o e-commerce (comércio eletrônico), mas servem para blogs também. As premissas são:

• As pessoas sabem como encontrar o seu site;
• As pessoas sabem o que você vende;
• Tudo acontecerá como previsto, como planejado;
• As pessoas sabem onde clicar;
• As pessoas sabem voltar a página principal;
• As pessoas sabem onde elas estão;
• As pessoas sabem como comprar;
• As pessoas darão voluntariamente informações pessoais(feedback) sobre o site;
• Pessoas entrarão em contato com o serviço de atendimento ao cliente caso tenham alguma dúvida ou problema;
• As pessoas retornarão ao seu site.

A palavra chave deste artigo é “nunca assumir”. Em outras palavras, você não é seu cliente. Não construa seu site baseado em suposições. Se você age ou se comporta de uma maneira em seu site, não assuma que seus cliente farão da mesma forma.

Artigo original (em inglês)