Meu segundo texto para o Papos na Rede.

As novas relações decorrentes da interação entre a sociedade e as TIC (tecnologia da informação e comunicação) trazem em seu bojo a necessidade de reflexão sobre o perfil do profissional de TIC, sua atuação e sua postura, bem como sua formação para o mercado de trabalho.

Segundo o pesquisador José Augusto Chaves Guimarães, “a ética profissional tem por objeto o conjunto de valores que uma determinada classe profissional deve se orientar e seguir para alcançar um ‘agir profissional’ correto e adequado para com a sociedade em que se insere e, no mais das vezes, materializa-se por meio de regras, expressas em códigos de ética, orientadores da conduta profissional de um dado segmento”.

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O filme abaixo ilustra como consumidores modernos tomam suas decisões de compra, a importância e a influência que os mecanismos de buscas, as redes sociais e o C.R.M tem neste processo de decisão.

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Há algum tempo que a questão do comportamento de usuários nas redes sociais é assunto aqui no blog. Faz-se necessário insistir no fato de que certos tipos de  comportamento são inadmissíveis. Não sou profissional de RH, no entanto não há como negar que boas maneiras no mundo virtual são levadas em consideração em processos seletivos.  Uma pesquisa Internacional de Mercado de Trabalho, realizada pela empresa de recrutamento Robert Half com 2525 executivos das áreas de finanças e de recursos humanos de 10 países,  aponta que, para 44% dos brasileiros entrevistados, aspectos negativos encontrados em redes como Facebook, Twitter e Orkut seriam suficientes para desclassificar um candidato no processo de seleção. “A principal preocupação dessas empresas é constatar que o perfil nesses meios é muito diferente do que foi descrito no currículo”, afirma Ricardo Bevilacqua, diretor da Robert Half para a América Latina.  A rede Linkedin também é utilizada para verificar a veracidade das informações apresentadas: observa-se que 46% deles fazem isso sempre, enquanto 43% fazem essa verificação apenas com os candidatos que já foram entrevistados.

• 36% das empresas brasileiras analisam, primordialmente, em um currículo, a experiência profissional do candidato;
• 29% delas buscam qualificações profissionais adquiridas em trabalhos anteriores;
• 13% conferem primeiro a formação do candidato;
• 17% afirmam não se deixar influenciar pelas redes sociais;
• 39% dizem que fariam uma entrevista antes de tomar a decisão final.

• 48% dos entrevistados exageram nas responsabilidades que teve no seu trabalho anterior ou atual;
• 46% exageram nas habilidades em idiomas;
• 42% exageram na hora de explicar os reais motivos para deixar seu trabalho anterior / atual;
• Todas as empresas entrevistadas acreditam que os concorrentes mentem em pelo menos um dos quesitos listados.

Assim que entramos em uma rede social, ficamos às vezes um pouco perdidos. Os objetivos ao entrar em uma rede social são diversos: construir nossa marca, compartilhar ideias e links interessantes e construir um vínculo de lealdade com nossos seguidores e etc. A questão do comportamento nas redes sociais pode ser bastante complexa.  Entendo que o assunto está um pouco batido: se fizermos, por exemplo, uma pesquisa no google pelo termo: “Etiqueta do Twitter”, encontraremos “apenas” 10.400.000 resultados sobre o assunto. Mas então por que escrever mais sobre o assunto?  Por que muitos ainda têm comportamentos inaceitáveis e na medida em que o número de usuários do microblog cresce, a situação parece piorar.

As mesmas regras que usamos no mundo real devem ser usadas no mundo virtual –  cordialidade e respeito são ao meu ver, regras básicas e devem ser usadas sempre, online ou offline. Eu não sou o único que pensa desta maneira: Leticia Bade, Coordenadora e professora da Pós-Graduação em MktDigital IGEC-FACHA, recentemente concedeu uma entrevista à rádio Roquete Pinto sobre o assunto, em que expõe ponto de vista bem semelhante.

Antes mesmo de começar a preencher dados no seu perfil, é importante definir se a rede social será utilizada de maneira pessoal ou profissional. O seu perfil no facebook pode ser utilizado como uma ferramenta de trabalho e o seu perfil no twitter poderá ser utilizado para publicar conhecimentos específicos e informações de cunho profissional. Lembre-se que as empresas vasculham as redes sociais antes de contratar um profissional.

• Identifique-se . Quando iniciamos um perfil em qualquer rede social, temos que preencher o  perfil com nossos dados pessoais, isto inclui uma foto e uma pequena biografia. Chances de conseguir mais seguidores no twitter aumentam  para aqueles com perfil completo. Permita que outros usuários saibam quem eles estão seguindo;
• Deixe o narcisismo de lado. Nada mais chato do que ficar ouvindo uma pessoa falar de si  o tempo todo, principalmente se essa pessoa gosta de contar vantagem ou ficar reclamando da vida;

• Agradeça aos usuários que retuitam seus comentários;

• Não crie personagem ficticio, seja você mesmo. Não diga que é expert em alguma coisa sem ser, com meia dúzia de troca de mensagens é possível saber que você não é o que diz ser e isso pega muito mal;
• Não fale mal dos outros, dos seus colegas de trabalho e do seu chefe.

Tenho visto, no twitter, muita gente simplesmente “esculhambar” a empresa onde trabalha, apontando erros de todos os tipos. Essa questão do uso das redes sociais por funcionários de uma empresa é bastante complexa. Algumas questões imediatamente surgem, tais como, por exemplo: “deveria o funcionário ter duas contas no twitter, uma ‘pessoal’ e outra, ‘profissional’?” Em uma entrevista que assisti, um consultor de RH dizia já virou rotina, antes da contratação, nas empresas, vasculhar os perfis dos entrevistados nas redes sociais para obter mais informações e assim ter um perfil melhor.

Cabe à empresa monitorar o comportamento de seus funcionários nas redes sociais, ou os profissionais é que deveriam procurar entender que certos tipos de comportamento podem afetar negativamente a imagem da empresa perante o mercado? Acredito que, em uma empresa séria, existe essa preocupação, pois a marca pode sair com a imagem arranhada caso determinadas informações vazem em uma rede social, ou caso seus funcionários não tenham um comportamento adequado.

Mas você pode zoar seu melhor amigo logo após o time dele levar um gol do seu time? E você, que gosta de deixar mensagens de cunho político ou religioso, e se as mesmas forem contrárias à posição do entrevistador/empresa? Quem nunca ouviu falar de casos de pessoas que terminaram relacionamentos, amizades, ou ainda, perderam o emprego porque postaram mensagens ou fotos inadequadas?.

Sobre isso é bom lembrar: Há algum tempo, as pessoas falavam mal de suas empresas no barzinho ou em família. Agora, falam nas redes sociais, achando que estão falando apenas para seus amigos e/ou familiares, mas, na verdade, estão falando para o mundo. A regra de ouro para o bom uso das redes sociais é o bom senso: pensar antes de falar, e, na dúvida, calar. Outra regra válida é comportar-se na web como se comportaria presencialmente. Assim, você evita se expor e expor a sua empresa/marca.