Abaixo mais um texto que escrevi para o Papos na Rede.

Empresas de grande, médio e pequeno porte têm investido cada vez mais em marketing para fidelizar, conquistar e aumentar as vendas. Infelizmente, muitas delas perdem o controle dos processos mínimos necessários para um bom atendimento ao cliente.  Algumas falhas podem ser causadas pelo excesso de burocracia ou simplesmente por não utilizarem uma boa ferramenta de comunicação interna. Verdade é que o consumidor tem hoje muitas opções na hora da escolha e estes mesmos consumidores não se apegam mais somente as mídias tradicionais para decidir quais produtos comprar. Quando estes mesmos consumidores não ficam satisfeitos com o serviço prestado, colocam a boca no trombone, principalmente nas redes sociais. Consigo perceber vários erros do meu ponto de vista como desenvolvedor web e agora trabalhando com mídias sociais. Vejamos alguns erros abaixo:

Leia o artigo completo…

A segunda edição da pesquisa Marketing Visão 360º, realizada pelo Mundo Marketing em parceria com a TNS Research International, aponta através do estudo, que 90% das empresas nacionais e multinacionais realizam ações em marketing online.

O levantamento entrevistou 372 profissionais das áreas de Marketing e planejamento de empresas dos setores de serviços, varejo, agências de publicidade, bens de consumo, consultorias, agências digitais e bens duráveis. A maioria das companhias a investir em Marketing Digital é brasileira (85%), sendo 54% de pequeno porte, com até 99 funcionários.

Ferramentas mais utilizadas

• E-mail marketing – 80%
• redes sociais – 67%
• Links patrocinados – 53%

Efetividade das ações realizadas

• Links patrocinados – 22%
• SEO (Search Engine Optimization) – 12,6%
• Plataformas interativas – 7,8%
• Redes Sociais – 7,2%
• Marketing Viral – 5,6%
• E-mail marketing – 4,3%

Plataformas

67% disseram investir nestes canais e 64% estão dispostos a apostar na área.

• Twitter – 92%
• Facebook – 69%
• Orkut – 58%

Observação do comportamento dos internautas

• Twitter – 88%
• Facebook – 76%
• Orkut – 64%
• Google e Yahoo – 68%
• Youtube – 56%

Comentários negativos do internauta

• 51% dizem entrar em contato com o autor do comentário para reverter a impressão
• 7% divulgam uma resposta na mídia por meio de release
• 7% escrevem uma resposta no site ou blog da empresa
• 9% dizem não tomar atitude alguma
• 25% nunca receberam comentários negativos.

Razões para as empresas não realizarem nenhum trabalho de monitoramento

• 45% falta de tecnologia interna
• 15% custo alto para implementação da ferramenta
• 12% falta de necessidade
• 11% falta de conhecimento de empresas que ofereçam o serviço

A mobilidade é outra crescente tendência. Em fase de desenvolvimento, apenas 23% das empresas disseram ter realizado alguma ação do tipo em 2010. A expectativa, no entanto, é que 54% comecem a usar a ferramenta este ano.

Matéria completa: http://www.mundodomarketing.com.br/16,18229,retrato-do-marketing-digital-no-brasil.htm

Se você ainda é um daqueles que recebe um e-mail de notificação avisando quando alguém passou a te seguir no twitter, perceberá as mudanças no formato de e-mail marketing do microblog. A mudança principal coloca em destaque a biografia do usuário, foto e algumas estatísticas tais como: número de tuítes, seguidores e seguidos.

Logo abaixo das estatísticas mencionadas acima, veremos uma pequena lista de pessoas que você e o usuário seguem. O intuito é deixar mais claro como este novo seguidor passou a te seguir e como ele poderá se encaixar entre seus contatos.

Com este novo formato as informações estão mais claras e objetivas,  priorizando e  enfatizando a conexão, nos ajudando a filtrar melhor nossos seguidores.