Há um tempo, li uma anedota interessante que gostaria de compartilhar com vocês: Um jornalista contava que um amigo seu texano daqueles de chapéu, foi visitar a Inglaterra. Não muito longe de Londres, conheceu um castelo e ficou deslumbrado. O palácio, impondo-se aos prédios menores, o parque, com seus gramados e jardins imensos, tudo era perfeito.

De volta ao Texas, depois de ter conversado longamente com o dono do castelo, contratou um arquiteto e um paisagista e os mandou para a Europa, pediu que copiassem tudo, até os mínimos detalhes. Suas ordens foram cumpridas, e o texano reproduziu nos EEUU o castelo que conhecera no velho mundo.

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Em meu primeiro artigo para o Papos na Rede.

A etiqueta nos ensina que, ao nos aproximarmos de um grupo em que a conversa já esteja rolando há algum tempo, devemos observar, monitorar a conversa até identificarmos o assunto e as posições de cada um, para decidirmos pela conveniência de opinar ou não, e ainda, a melhor forma de fazê-lo. Principalmente se possuir pouco ou nenhum conhecimento de causa sobre o tópico abordado, pense duas vezes antes de falar - #ficaadica.

Bem, o mesmo podemos dizer sobre monitorar e planejar em mídias sociais – são o primeiro passo, antes de qualquer outra coisa. Elaborar um planejamento estratégico é crucial para alcançar seus objetivos e gerar engajamento, reputação, interatividade e experiências entre a marca e seus consumidores.

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Planejar, definir, medir, analisar, melhorar, tendência do visitante, sites de referência, palavras-chave, visitas, número absoluto de visitantes únicos, visualizações de página, média de visualizações de página, tempo no site, taxa de rejeição e etc. Familiarizado com estes termos?

Qual a importância  conhecer profundamente o Google Analytics para um profissional de mídias sociais? Segundo Alberto Valle, consultor e instrutor de e-commerce e marketing digital da equipe do Curso de E-Commerce, hoje em dia não se consegue imaginar uma campanha de marketing online que não seja minuciosamente monitorada. O gerente de mídias sociais precisa conhecer em detalhes os fundamentos da web análise para poder identificar quais métricas devem ser aplicadas a que tipo de campanha. O erro na escolha de métricas é fatal para qualquer análise.

Quer saber um pouco mais sobre o assunto? Assista a esta excelente apresentação da Avantare.

Mais uma vez cito o autor Fábio Cipriani. Como mencionei anteriormente, estou lendo seu último livro, “Estratégias em Mídias Sociais”. Acredito que não seja necessário dizer que o recomendo e muito.

No capítulo 11, sobre Dimensões Estratégicas, o autor deixa dicas valiosas de como  uma empresa pode evitar cair nas armadilhas das mídias sociais. Sobre a importância das estratégias e planejamento,  o autor diz:

“O entendimento das dimensões que traduzem a estratégia em execução é o que diferencia uma empresa bem-sucedida das que não conseguem extrair valor do uso das mídias sociais.”

Vejamos as dicas abaixo:

• “As mídias sociais foram consideradas uma solução para um problema específico e não como uma iniciativa que envolve muitas outras partes de uma empresa.
• As mídias sociais foram consideradas uma solução tecnológica e não uma iniciativa de mudança da organização para uma nova realidade de mercado.
• Não houve o entendimento de como as mídias sociais se integram com os processos, políticas e normas internas, colaboração entre profissionais e gestão de pessoas e talentos.
• A empresa abraçou tudo que vislumbrou de uma vez em lugar de começar pequeno e ir construindo competência e aprendizado.
• A empresa tentou prover tudo o que os clientes demandavam em todas as redes onde estavam presentes. Não adianta querer ser tudo e ter tudo e ter todas as qualidades ao mesmo tempo, atinja um objetivo por vez experimentando e adptando as abordagens.
• Não houve uma liderança única na empresa para tudo o que se faz nas mídias sociais e, portanto, os esforços e departamentos iam em direções opostas.
• Riscos para a marca não foram identificados e ações remediadoras não foram planejadas.”

Fica claro,  pelas dicas do autor,  que falta de planejamento pode levar sua empresa a cair em um buraco muitas vezes sem fundo.  A falta de conhecimento das dicas citadas acima,  por mais que pareçam óbvias, faria um profissional sem preparo cair facilmente nessas armadilhas.

Como estudante de marketing,  a primeira coisa que se aprende é que não se deve mentir para o cliente. Não basta se dizer analista de mídias sociais, criar um perfil ou página no Facebook, um perfil no twitter, usar esses scripts que fazem um perfil conseguir “zilhões” de seguidores  e pronto.  Estude, se profissionalize , leia.  Sugiro:  Kotler, Martha Gabriel, André Telles, Fábio Cipriani.

(ob. cit. p.133)